三一、腾讯正式签约!联手打造行业首个智慧呼叫中心

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6月11日,三一集团与腾讯正式达成战略合作,双方将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心,助推企业全面迈向智能客服、智慧服务,进一步巩固“服务第一品牌”。
 
 
强强联手,行业首个智慧呼叫中心
 
 
 
此次合作的达成,双方旨在发挥各自经验和优势,从最基础的“人工接打电话”入手,进而探索装备制造业数字化升级举措。
 
 
 
根据协议,腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧呼叫中心,将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、相关网站、APP等渠道全部打通,实现信息共享、互相协作。
 
 
 
据悉,智慧呼叫中心拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能,并将搭载一个最先进的智能知识库,让工作人员更快检索,提升服务效率和准确性。
 
 
 
同时,中心还将上线新一代客服AI机器人,打造行业内首个数字化服务团队,能高效应对83%重复咨询问题,让客户体验更佳。
 
 
 
按照传统模式,客户如要召请维修服务,必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节,平均每一个召请来电的待机时间在10分钟以上。
 
 
 
新系统启用后,借助智能机器人的自动服务,这一时间将缩短至3分钟。
 
 
合作升级,加速企业数字化进程
 
 
 
三一一直被视为行业的“服务第一品牌”。目前,三一集团在全球拥有 1700 多个服务中心,近万名服务工程师,并在行业内率先推行了“一生无忧”服务承诺,开创全新价值链服务时代。
 
 
 
近年来,三一集团针对服务各环节进行了大刀阔斧的升级,将客户服务、配件采购、设备管理、投诉处理等核心业务“搬家”移动端。目前,客户投诉的平均处理周期已经缩短了九成。
 
 
 
三一集团与腾讯的战略合作也由来已久。
 
 
 
三一孵化的“根云”平台,应用了腾讯云计算,已接入各类高价值设备58万台,采集参数近万个,正为资产数千亿提供智能服务,是国内领先的工业互联网平台。
 
 
 
腾讯云智能制造总经理梁定安表示,此次合作的进一步升级,将成为双方践行国家“大力发展工业互联网、推进智能制造”的最佳契机。腾讯将充分发挥技术和生态优势,助力三一加速数字化进程。
 

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